Política de Eliminación de Datos
Última actualización: 24 de enero de 2025
Resumen
En CaliWorks AI, respetamos tu privacidad y te proporcionamos control sobre tus datos personales. Esta Política de Eliminación de Datos explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu información personal de nuestros sistemas, qué datos pueden eliminarse y nuestras prácticas de retención.
Esta política cumple con las regulaciones de protección de datos aplicables y los requisitos de eliminación de datos de Facebook.
Tus Derechos sobre la Eliminación de Datos
Tienes derecho a:
- Solicitar Eliminación: Pedirnos que eliminemos tus datos personales de nuestros sistemas
- Eliminación Selectiva: Solicitar la eliminación de tipos específicos de datos
- Cierre de Cuenta: Cerrar tu cuenta y eliminar los datos asociados
- Datos de Terceros: Solicitar la eliminación de datos obtenidos de terceros
- Datos de Marketing: Optar por no recibir y eliminar información relacionada con marketing
Datos que Podemos Eliminar
Bajo solicitud, podemos eliminar los siguientes tipos de datos personales:
- Información de cuenta (nombre, correo, número de teléfono)
- Datos de perfil y preferencias
- Contenido generado por el usuario (mensajes, publicaciones, comentarios)
- Historial de transacciones (donde sea legalmente permitido)
- Preferencias de marketing e historial de comunicación
- Cookies y datos de seguimiento
- Datos de integración de redes sociales (Facebook, Google, etc.)
- Información empresarial asociada con tu cuenta
- Datos de clientes que has subido a nuestra plataforma
Datos que No Podemos Eliminar
Ciertos datos no pueden eliminarse debido a requisitos legales, regulatorios o comerciales legítimos:
- Obligaciones Legales: Datos requeridos para cumplimiento fiscal, contable o legal
- Registros Financieros: Registros de transacciones requeridos para reportes financieros
- Registros de Seguridad: Datos necesarios para seguridad y prevención de fraude
- Datos Anonimizados: Datos que han sido completamente anonimizados y no pueden identificarte
- Sistemas de Respaldo: Datos en sistemas de respaldo (eliminados dentro de los períodos de retención)
- Reclamos Legales: Datos necesarios para establecer o defender reclamos legales
Cómo Solicitar la Eliminación de Datos
Formulario de Solicitud de Eliminación de Datos
⚠️ Aviso Importante
Deleting your data is permanent and cannot be undone. You will lose access to your account and all associated services. Please download any important data before submitting this request.
Facebook Data Deletion
If you've used Facebook Login or connected your Facebook account to CaliWorks AI, you can request deletion of data we received from Facebook, including:
- Your Facebook profile information (name, email, profile picture)
- Facebook access tokens and permissions
- WhatsApp Business API connection data
- Facebook Page and Instagram integration data
- Analytics and advertising identifiers from Facebook
To delete only Facebook-related data, select "Facebook integration data only" in the form above. You can also manage your Facebook app connections directly in your Facebook Settings.
Processing Timeline
We process data deletion requests according to the following timeline:
- Acknowledgment: Within 48 hours of receiving your request
- Verification: 1-3 business days for identity verification
- Processing: Within 30 days for most requests (45 days for complex requests)
- Backup Systems: Data in backups deleted within 90 days
- Third-Party Systems: May take up to 180 days for complete removal
Consequences of Data Deletion
Before requesting data deletion, please understand the following consequences:
- Permanent loss of access to your CaliWorks AI account
- Deletion of all your business data, customer records, and analytics
- Loss of subscription benefits and service history
- Inability to recover deleted data after the process is complete
- Removal from all marketing communications
- Disconnection from integrated services (WhatsApp, Gmail, etc.)
Data Portability
Before deleting your data, you have the right to request a copy of your personal information in a portable format. To request your data:
- Log into your CaliWorks AI account
- Go to Settings → Privacy → Export Data
- Select the data you want to export
- Choose your preferred format (JSON, CSV, or PDF)
- Download your data archive
Alternatively, email us at [email protected] to request a data export before deletion.
Retention Periods
When you don't request deletion, we retain data according to these periods:
- Active Account Data: Retained while account is active
- Inactive Accounts: Deleted after 2 years of inactivity
- Financial Records: 7 years (legal requirement)
- Marketing Data: 3 years after last interaction
- Support Tickets: 2 years after resolution
- Security Logs: 1 year
- Cookies: Variable (see Cookie Policy)
ℹ️ Alternative Options
Instead of complete deletion, you may want to consider:
• Deactivating your account temporarily
• Adjusting privacy settings
• Opting out of marketing only
• Limiting data processing
Contact [email protected] to discuss alternatives.
Contact Information
For questions about data deletion or to submit a request via email:
- Email: [email protected]
- Data Protection Officer: [email protected]
- Phone: +506-8375-9307
- Mail: CaliWorks AI, Data Privacy Team
El Emplame
San Ramón, Alajuela, Costa Rica 20201
Updates to This Policy
We may update this Data Deletion Policy from time to time. We will notify you of any material changes by posting the new policy on this page and updating the "Last Updated" date. We encourage you to review this policy periodically.